Geri Ödeme ve İade Politikası

Bioruf olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız durumlarda, yasal haklarınız çerçevesinde iade ve değişim süreçlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

İade Süresi: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.
Cayma Bildirimi: İade talebinizi info@bioruf.com adresine e-posta göndererek veya 0530 391 33 29 üzerinden bize ulaşarak iletebilirsiniz.

2. İade Koşulları

Satın alınan ürünlerin iade edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

Ürünün orijinal ambalajı/kutusu bozulmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
Ürünle birlikte gönderilen fatura, irsaliye, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve tüm aksesuarların eksiksiz olarak iade paketine eklenmesi zorunludur.
Kurumsal müşterilerimiz için yapılan alımlarda, iade işlemi yapılırken kurum tarafından düzenlenen İade Faturası ürünle birlikte gönderilmelidir.

3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler (İade Edilemeyen Ürünler)

Yasal düzenlemeler gereği aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

Kişiselleştirilmiş Ürünler: Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
Hijyenik ve Sağlık Ürünleri: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iç giyim, mayo, kozmetik, küpe vb. hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Çabuk Bozulabilen Ürünler: Son kullanma tarihi geçme ihtimali olan veya çabuk bozulabilen mallar.
Dijital İçerik ve Yazılımlar: Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri.

4. İade Kargo Süreci ve Kargo Ücreti

Anlaşmalı Kargo Kodu: İade etmek istediğiniz ürünü, firmamızın anlaşmalı olduğu Anlaşmalı Kargo Şirketi Adı ile Anlaşmalı Kargo Müşteri Kodu kodunu belirterek ücretsiz (karşı ödemeli) olarak gönderebilirsiniz.
Diğer Kargo Şirketleri: Anlaşmalı kargo firmamız dışında başka bir kargo şirketi ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti alıcıya (müşteriye) aittir.

5. Geri Ödeme Süreci

İnceleme ve Onay: İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra, teknik ekibimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu incelenir.
Para İadesi Süresi: Ürün onaylandıktan sonra para iadesi En geç 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak başlatılır:
- Kredi / Banka Kartı: İade tutarı bankanıza iletilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 3 – 10 iş günü sürebilir.
- Havale / EFT: Ödeme yaptığınız IBAN hesabına iade gerçekleştirilir.

6. Hasarlı veya Ayıplı Ürün Teslimatı

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz, kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” tutmasını isteyiniz ve ürünü teslim almayınız.
Teslimat sonrasında fark edilen üretim veya kargo kaynaklı ayıplı ürünler için teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde fotoğraf/video ile birlikte info@bioruf.com adresimize başvurabilirsiniz. Ayıplı ürünlerde değişim veya ücretsiz iade hakkı sağlanır.

7. İletişim Bilgileri

İade ve geri ödeme süreçlerinizle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Unvan: Bioruf
Adres: Firüzköy Yolu Caddesi 112/1 Avcılar İstanbul
E-posta: info@bioruf.com]
Telefon: 0530 391 33 29